Chính sách đổi trả hàng

Đệ Nhất Cổng cam kết cung cấp các sản phẩm nhôm đúc chất lượng cao, đáp ứng tiêu chuẩn và yêu cầu của khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm không đạt tiêu chuẩn hoặc có lỗi kỹ thuật, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả

  • Sản phẩm phải còn mới và chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi do quá trình sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Khách hàng phải cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, hợp đồng, và các biên bản liên quan đến sản phẩm cần đổi trả.

2. Thời Gian Đổi Trả

  • Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm: Khách hàng có quyền đổi sản phẩm mới hoặc yêu cầu sửa chữa nếu phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Đối với các lỗi hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần báo cáo ngay khi nhận hàng để chúng tôi có thể xác nhận và xử lý kịp thời.

3. Quy Trình Đổi Trả

  • Khách hàng liên hệ với Đệ Nhất Cổng qua hotline hoặc email chính thức để yêu cầu đổi trả và mô tả chi tiết lỗi sản phẩm.
  • Sau khi nhận được thông tin, đội ngũ kỹ thuật sẽ đến kiểm tra sản phẩm tại công trình hoặc yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video để xác nhận lỗi.
  • Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả, Đệ Nhất Cổng sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc sửa chữa miễn phí.

4. Phí Đổi Trả

  • Miễn phí hoàn toàn cho các sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Nếu sản phẩm không gặp lỗi kỹ thuật nhưng khách hàng vẫn muốn đổi trả (theo thỏa thuận đặc biệt), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển và xử lý.

5. Lưu Ý

  • Chính sách đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng như lắp đặt không đúng cách, sử dụng hóa chất mạnh gây ăn mòn, hoặc các tác động vật lý khác.
  • Các sản phẩm đã được khách hàng thay đổi màu sơn hoặc thiết kế mà không có sự tư vấn từ Đệ Nhất Cổng sẽ không thuộc diện bảo hành hoặc đổi trả.

Thông tin liên hệ

Chính sách đổi trả này giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng và khẳng định chất lượng sản phẩm từ Đệ Nhất Cổng.